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Se queste condizioni non si verificano gli esercenti non sono obbligati ad effettuare il ritiro e gli utenti non lo possono pretendere.
I distributori, compresi coloro che effettuano televendite o vendite elettroniche, hanno l'obbligo di informare i consumatori sulla gratuità del ritiro, con modalità chiare e di immediata percezione, anche tramite avvisi posti nei locali commerciali con caratteri facilmente leggibili.
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